Elállási és visszaküldési szabályzat

Elállási és visszaküldési szabályzat

Elállási jog

Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletnek megfelelően Ön mint fogyasztó jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételétől számított 30 napon belül. Ez a határidő hosszabb, mint a jogszabályban előírt 14 nap, és üzletpolitikánk keretében biztosítjuk Önnek a törvényi minimumon felül.

Az elállási jog gyakorlásához nem szükséges semmilyen indokot megadnia – elegendő, ha egyszerűen meggondolja magát, vagy nem elégedett a termékkel.

A visszaküldés menete

Amennyiben élni kíván elállási jogával, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a support@verasjewelry.com címen a fenti határidőn belül. Ügyfélszolgálatunk megküldi Önnek a szükséges tájékoztatást és az elállási nyilatkozat mintáját. A terméket kérjük indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza.

A visszaküldés költségei

A termék visszaküldésének közvetlen költségét (postaköltség) a Vásárló viseli, kivéve, ha ettől eltérően kifejezetten másként állapodtunk meg. Erről Ön a rendelés leadása előtt és jelen dokumentumban is tájékoztatást kap.

A visszaküldött termék állapota

Jogszabály szerint Ön jogosult a terméket olyan módon kipróbálni, ahogyan azt egy üzletben tehetné – tehát megvizsgálni, kézbe venni, de nem rendeltetésszerűen, teljeskörűen használni. Amennyiben a termék értéke a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat következtében csökkent, jogosultak vagyunk a visszatérítendő összeget ennek megfelelően, arányosan csökkenteni, ahelyett hogy a visszaküldést teljes egészében elutasítanánk.

A bontatlan, eredeti csomagolásban, használatlan állapotban visszaküldött termékek esetén természetesen a teljes vételárat visszatérítjük.

Visszatérítés

A visszaküldött és ellenőrzött termék kézhezvételét követően a vételárat 5 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési móddal megegyező módon (törvényi határidő: 14 nap).

Az elállási jog alóli kivételek

Higiéniai okokból nem áll módunkban visszavenni azokat a termékeket, amelyeket a fogyasztó a védőcsomagolásból kibontott, és amelyek jellegüknél fogva a védőcsomagolás felbontása után higiéniai okból nem küldhetők vissza (pl. fülbevaló, amennyiben a füldugó/higiéniai csomagolás sérült), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján.

Sérült vagy téves termék

Amennyiben sérült vagy hibás terméket kapott, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a support@verasjewelry.com címen. Ebben az esetben a visszaküldés költségét mi viseljük, és díjmentesen gondoskodunk a problémás megoldásáról (csere, a helyes termék kiszállítása vagy visszatérítés).

Szavatosság (kellékszavatosság)

Az elállási jogon túlmenően a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alapján Önt a termék hibája esetén kellékszavatossági jog illeti meg, a termék átvételétől számított 2 éven belül. Kellékszavatossági igényét a support@verasjewelry.com e-mail címen érvényesítheti.

Peren kívüli vitarendezés

Amennyiben közöttünk fogyasztói jogvita alakul ki, amelyet nem sikerül békés úton rendezni, Ön az alábbi szervhez fordulhat:

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu

Ön emellett fordulhat az Európai Bizottság online vitarendezési platformjához is: ec.europa.eu/consumers/odr.

Elállási nyilatkozat minta

Fenntartjuk a jogot jelen szabályzat mindenkori hatályos jogszabályoknak megfelelő módosítására. A módosítás a hatálybalépése előtt leadott rendelésekre vonatkozó jogokat nem érinti.